Segmentation clients
La segmentation clients consiste à regrouper des clients par catégorie en fonction de critères à portée marketing. Ce travail entre dans le cadre d'une démarche commerciale et/ou communicationnelle à destination de ces clients : la raison d'être de la segmentation clients reposant sur la personnalisation du discours et l'adaptation de l'offre commerciale.
Le succès d'un site marchand repose en grande partie sur la qualité de la relation entretenue avec les clients et prospects. Travailler la présence à l'esprit, proposer les offres les plus pertinentes, délivrer le bon message, au bon moment et aux bons interlocuteurs sont autant d'atouts à mettre de son côté. La segmentation clients joue donc un rôle crucial.
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